Teraz da się dopatrzyć się jeszcze sporzej firm, na nasze nieszczęście lecz nie zawsze jest to pożytek na rzecz możliwego konsumenta. Dużo działalności gospodarczych posiada niewykwalifikowany personel, w wyniku czego jakość załogi jest zdecydowanie niższa od prognozowanej. Taka sytuacja owocuje, iż kupujący jest niejednokrotnie niedoinformowany oraz kupuje nie tą, którą oryginalnie chciał nabyć. Z tego powodu srodze przydatne jest działanie mystery shopping , które to markuje sytuację, w czasie gdy wita w sklepie kupujący ,a następnie potrzebuje kupić praktyczny element. Nocie poddawana jest w zasadzie każda część składowa, natomiast Ocena uzyskuje więcej wiarygodności w związku z faktem, że jest ono przeprowadzane w tajemnicy.